:服务三农,造福万家

2018-05-24 17:42:00 来源: 大众网 作者:

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  赵婷婷

  时代在发展,社会在进步,而我们的生活也在悄无声息中发生了巨大变化。

  “立足三农,服务城乡”是我们邹平农村商业银行始终不变的宗旨。我们不断完善自己,以自身的优势给周边的客户带来了便利。

  曾几何时,在我国偏远的农村有很多人花费好几天时间,动用各种交通工具,只为给异地的家人、朋友汇一笔款。而今,我行正在努力增加网点覆盖面。我所在的邹平县九户支行选址就是在一个村头,附近有很多小商户,他们不用向以前一样,跑很远的路,担心人多会排队,支行的开设为这里的村民提供了很多便利。

  聂先生一家就在我们网点附近,从事自行车销售生意多年,随着生意越做越红火,进货需要从外省购入,汇货款也就成了他的烦心事。到银行需要有一段路程,遇到天气不好也是经常有的。自从我们九户支行成立以来,聂先生就成了我们忠实的顾客,出门来我行就可以办理电汇,非常方便,聂先生说:“办理电汇非常快这点真好,为我节省了时间。”聂先生说给厂家打完款人家才发货,有时候下午五六点才跟厂家谈好,电汇业务也办不了,厂家发货就会推迟到第二天。听到聂先生的诉说,我们工作人员向他介绍了我行的网上银行和手机银行。而现在,聂先生不出门就能往全国各地汇款,在家动动手指,远方的厂家就能立即收到。

  与此同时,在客户选择我们的时候,我们也不会辜负客户的期望,为客户提供高品质的服务是我们最基本的准则。

  银行的服务关系到银行的公众形象,影响到银行的经营,所以每个网点,每个柜台,每个员工都要相互支持、配合、监督、增强服务意识、顾全大局,发挥团队的力量。加强团结协作,促进稳定发展。逐步形成合理高效的服务流程:高层为下级服务,领导为员工服务,二线为一线服务,一线柜员、大堂经理、客户经理为客户服务。

  “立足三农,服务城乡”不仅仅是一句口号,我们要将它付诸实践,让农民朋友真真切切的体会到便利、实惠。通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境,满足客户多层次的服务需求。一个微笑,可以抚平客户烦躁的心;一句问候,可以带给客户一丝温暖。让我们用心去感动客户,用产品去吸引客户,用服务去维护客户。

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责任编辑:刘仕超

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